质量 | 什么是新疆质量管理体系？

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还记得第一次翻开ISO 9000，一脸懵逼，茫然的看着抽象、枯燥、不流畅的条款，完全不知随云。过来人会告知你，年轻人先熟悉条款，要背下来，要知道每个章节在讲什么。



于是知道了领导作用、办理评审、全员参与、继续改善…一堆不流畅的专有名词，但仍是，懵！



直到现在，从头审视开始的了解，尽量用新疆质量管理体系最深入浅出的方法来解释『质量办理体系』

为了分析概念，咱们将这六个字拆开解读——





—— 质量 ——



质量：产品或作业的优劣程度。

界说1：美国质量办理专家克劳斯比从出产者的角度动身，曾把质量归纳为“产品符合规定要求的程度”；

界说2：美国的质量办理大师德鲁克以为“质量便是满足需求”；

界说3：全面质量操控的创始人菲根堡姆以为，产品或服务质量是指营销、规划、制造、维修中各种特性的综合体；

界说4：ISO 9000规范的界说是“实体的一组固有特性满足要求的程度”。

——总结起来质量便是：对您来说，这个东西能满足您的要求。简略点说，这个东西要让你觉得好。



再延伸，这个东西是指产品或许服务，有形的叫产品、无形的叫服务。



我以为，质量的点评具有以下几点特性。

——片面性。点评方针相对片面（肯定有人会反驳，当然，办理中期望可以点评尽或许客观，就延伸出了方针的量化。）就拿服务来说，如果你去商场逛街买鞋，服务员不只帮你拿鞋，还帮你脱鞋、穿鞋，换了一双又一双，这个服务好吗？好！可是你喜欢吗？大多会觉得过分了吧，那还好吗？就欠好了。所谓过犹不及，便是这个道理，所以我才说他片面。

——动态性。凡事都是动态的、改变的、开展的，这个不否认吧，质量也相同。为什么呢？不应该质量好的东西便是好吗？举个最简略的比如吧，“的确良”，这个料子从前红极一时，为什么呢？耐磨、耐穿、质量好啊！！现在再说呢？不行不行，闷死了。为什么会这样？时代在开展，社会在前进。

——相对性。凡事都有两方面，质量也相同，寻求卓越当然是更高层次的方针，可是寻求付出的性价比是否必要或许重要是需求考量的。例如：出产某产品的损耗率在5%，这个是可以被接受的。现在期望将损耗率操控在1%，可是本钱或许翻了10倍，远远超过损耗4%的本钱，那么咱们是否需求去做这样的改善呢？当然是需求综合考量的，绝不是只考虑本钱这么的简略。





—— 办理 ——



办理：人类各种安排活动中最一般和最重要的一种活动。

艾玛，这什么界说啊，不是废话么，仍是看下不同观点给办理下的界说。

界说1：MBA给办理下的界说是在特定的环境下，对安排所具有的资源进行有用的计划、安排、领导和操控，以便达成既定的安排方针的进程。

界说2：“科学办理之父”弗雷德里克·泰罗以为：“办理便是切当地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干”。

界说3：诺贝尔奖获得者赫伯特·西蒙(HerbertA.Simon)对办理的界说是：“办理便是拟定决议计划”。

界说4：ISO 9000规范说，办理便是“指挥和操控安排的和谐的活动”。



办理这词也很抽象，由于它空，不如这么说吧，咱们每个人从小就被家长管，被老师管，结婚还要被老婆管，说到底都是办理活动。为什么咱们对办理既爱又恨啊，爱是由于知道这个重要，是成长必经的进程，恨是由于咱们一向都是被管的呀！！直到自己当了父母、领导，总算翻身农奴把歌唱啊，人本能是不喜欢被束缚的。



可是，现在有个事，一个人是做欠好的，需求一个团队，能让他们各自自由发挥就完成方针吗？答案必定是不能的，但现在让你来领导他们？你打算怎样做？怎样才能办理好？所以说办理是门学识，就衍生出了办理学。





—— 体系 ——



体系：泛指必定范围内或同类的事物按照必定的秩序和内部联系组合而成的全体，是不同体系组成的体系。

ISO 9000规范说，体系便是“彼此相关或彼此作用的一组要素”。

又看不懂了，来来来，我举个很常见的词，叫做“构建社会主义中心价值体系”，是不是很熟悉。仔细揣摩揣摩，如同有那么点意思，又有点不太明白。

咱们看下“社会主义中心价值体系”的解释，它包括四个方面的基本内容，即马克思主义指导思维、中国特色社会主义共同抱负、以爱国主义为中心的民族精神和以改革立异为中心的时代精神、社会主义荣辱观。

咱们把这几个词独自拎出来，即马克思主义思维、中国特色社会主义抱负、改革立异精神、社会主义荣辱观，每一个只能叫社会主义理论，并不能叫做体系吧，可是他们的中心思维都指向社会主义中心价值，那么他们组成的有机全体就构成了体系。

体系更像是一个由不同的体系构成的全体，相应的，体系的概念也更加宽泛。





—— 质量办理体系 ——





好，那么质量办理体系到底是什么？



纵观质量办理体系的开展历史，全面质量操控的创始人费根新疆质量管理体系堡姆将质量操控界说为“一个和谐安排中人们的质量坚持和质量改善尽力的有用体系，该体系是为了用最经济的水平出产出客户完全满足的产品。”

质量办理专家戴明博士将质量办理界说为“为最经济的出产出具有使用价值与商品性的产品，并在出产的各个阶段使用统计学的原理与方法。”



ISO 9000给出的界说是指“在质量方面指挥和操控安排的办理体系”。



说人话！

哦：为了完成好的产品或许服务，需求经过办理活动完成的一切要素，所组成的有机全体。



也便是说

——质量办理体系是为完成质量方针和方针而构建的。同理，环境办理体系是为环境服务的，工作健康安全办理体系是为工作健康和安全服务的，食品安全办理体系是为食品安全服务的…

——质量办理体系是和谐安排内部的人为安排的方针完成而服务的。

——质量办理的各种要求和体系有机组成，构成了体系这个全体。

——质量方针的完成手段是办理。



质量办理体系是贯穿各类安排（机关/企业/机构/社团…）全进程的流程化办理。



像人力资源办理、采购办理、风险办理、财务办理都或许从质量办理的视角去规划，其实世间本无高质量的产品/服务这样一个概念，当具有了高质量的人力资源办理、高质量的设备办理、高质量的合约办理、高质量的规划办理、高质量的采购办理、高质量的拼装办理、高质量的检验办理、高质量的不合格品鉴定与处置，最终就输出了高质量的产品/服务。



而每个体系的协同开展，和谐合作共同促进了质量办理方针的完成，每个办理环节都是质量办理体系的有机组成，缺一不可。

一切这一切就都归于质量办理体系的要求，如果去读一读ISO 9001规范，还有更多。



不得不供认的是，在实际的公司办理中，人力资源办理、财务办理大多被以为是与质量办理不同一个职能，常常还高于质量办理。



但想一想，您是不是从前由于糟糕的开票结算服务而对之前服务不错的商家的良好影响打了个扣头。

是不是又从前由于仅仅结算方法多了一个选项“扫一扫新疆质量管理体系付款”而更多地光临了家门口的某个小店。这是就结算活动的质量为全体服务质量加分，并取得作用的明证了。

一方面，高层对质量办理的理念了解有误差；

另一方面，各级办理者对于质量办理的知道没有上升到必定的高度。



这也是咱们做这样的交新疆质量管理体系流平台的抱负和初衷。

所以，我以为

作为领导者、办理者代表，格式要大

作为底层职工，术业要专



质量办理体系不应该仅仅内审员所要新疆质量管理体系把握的知识，更应该是每个现已做、正在做、准备做或许哪怕不做办理体系的企业新入职职工都应习的必修课。

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